Fideli by TOFY
CONTEÚDO FIDELI
Programas de fidelidade, explicados na prática.
Vinte guias sobre como montar e tocar um programa de pontos em negócio pequeno: a conta dos pontos, o catálogo de recompensas, o que a equipe fala no caixa, os números que vale acompanhar e o que a LGPD exige.
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Sistema de fidelidade para pequenos negócios: como começar sem complicar
O que um programa de pontos precisa ter para ser rápido no caixa e útil para trazer o cliente de volta, sem cartão e sem aplicativo.
Ler o guia completoPrimeiros passos
PRIMEIROS PASSOS
Sistema de fidelidade para pequenos negócios
O que um programa de pontos precisa ter para ser rápido no caixa e útil para trazer o cliente de volta, sem cartão e sem aplicativo.
PRIMEIROS PASSOS
Como criar um programa de fidelidade para sua loja
Da decisão da regra ao primeiro cliente cadastrado: o que definir, em que ordem, e os erros que fazem o programa parar na segunda semana.
PRIMEIROS PASSOS
Programa de fidelidade por pontos: guia prático
Como pontos funcionam de verdade: acúmulo, saldo, resgate e a frase que faz diferença no caixa — quanto falta para a próxima recompensa.
PRIMEIROS PASSOS
Como calcular pontos de fidelidade
A matemática por trás da regra de pontos: como converter valor em pontos, o que fazer com os centavos e por que o arredondamento precisa ser decidido antes.
PRIMEIROS PASSOS
Cartão fidelidade ou sistema digital: qual escolher
Comparação honesta entre o cartão carimbado e um programa digital: custo, velocidade no caixa, e a pergunta que só um dos dois consegue responder.
Por tipo de negócio
POR TIPO DE NEGÓCIO
Fidelidade para restaurantes e lanchonetes
Programa de pontos em restaurante esbarra no horário de pico e na conta dividida. Como resolver os dois e escolher recompensas que cabem na margem.
POR TIPO DE NEGÓCIO
Fidelidade para salões e barbearias
Em serviço de intervalo regular, o programa de pontos serve menos para premiar e mais para perceber quem atrasou a visita — e agir a tempo.
POR TIPO DE NEGÓCIO
Fidelização de clientes no varejo
Ações concretas de fidelização para lojas de rua: reconhecer quem volta, criar motivo para a próxima compra e usar o que você já sabe sobre o cliente.
POR TIPO DE NEGÓCIO
Fidelidade para petshops
Petshop reúne compra previsível de ração, banho recorrente e cliente emocionalmente envolvido. Como desenhar o programa aproveitando os três.
POR TIPO DE NEGÓCIO
Fidelidade para academias e estúdios
Em academia o cliente já paga mensalidade. Como usar um programa de pontos para premiar presença e perceber quem está prestes a cancelar.
Operação no balcão
OPERAÇÃO NO BALCÃO
Como definir as recompensas do programa
O método para escolher recompensas: partir do custo real, checar o valor percebido e montar uma escada de resgates que não quebre o caixa.
OPERAÇÃO NO BALCÃO
Como treinar a equipe para usar o programa
Roteiro de treino para o balcão: a frase que o atendente fala, o que fazer quando o cliente recusa e como acompanhar sem virar cobrança.
OPERAÇÃO NO BALCÃO
QR Code para cadastro de clientes
O QR Code tira o cadastro da fila e devolve tempo ao atendente — desde que o que está do outro lado seja curto e funcione em celular ruim.
OPERAÇÃO NO BALCÃO
Erros comuns em programas de fidelidade
Os problemas que aparecem em quase todo programa que não deu certo — e o ajuste específico para cada um deles.
OPERAÇÃO NO BALCÃO
LGPD em programa de fidelidade
Quais dados coletar, como pedir consentimento, o que fazer quando o cliente pede exclusão e o que o sistema precisa oferecer para isso ser viável.
Medir e decidir
MEDIR E DECIDIR
Indicadores de um programa de fidelidade
Cinco indicadores que cabem numa revisão mensal de meia hora, como calcular cada um e que decisão cada resultado sustenta.
MEDIR E DECIDIR
Clientes inativos: o que fazer
Como definir o prazo de inatividade do seu negócio, priorizar quem contatar e escrever uma mensagem que traz de volta em vez de afastar.
MEDIR E DECIDIR
Como aumentar o ticket médio
O saldo de pontos dá ao atendente um argumento honesto para o item adicional. Como usar isso sem empurrar produto.
MEDIR E DECIDIR
Aniversário do cliente: o que fazer
Como coletar a data sem atrito, o que oferecer, quando avisar e por que a mensagem de aniversário precisa parecer com você e não com um disparo.
MEDIR E DECIDIR
Quanto custa um programa de fidelidade
As três parcelas do custo — software, recompensa e tempo da equipe — e como calcular cada uma antes de decidir.