Indicadores de fidelidade que ajudam a tomar decisões

Número de clientes ativos, compras repetidas, ticket médio, pontos emitidos e resgates mostram partes diferentes do programa.

Compare períodos iguais e sempre informe o intervalo analisado. Um número sem período pode levar a conclusões erradas.

Use os indicadores para decidir quais recompensas manter e quais clientes precisam de atenção.

Como aplicar no dia a dia

O resultado depende de uma rotina consistente: uma regra que a equipe consiga explicar, registro correto de cada compra e revisão periódica dos indicadores. Comece com um teste controlado, observe o retorno e ajuste apenas o que puder ser medido.