Fidelidade para salões e barbearias: frequência previsível a seu favor

Barbearia e salão têm uma característica que quase nenhum outro varejo tem: o intervalo entre visitas é previsível. Corte de cabelo masculino tende a se repetir a cada três ou quatro semanas; coloração, a cada seis ou oito. Essa previsibilidade muda o que um programa de fidelidade deveria fazer aqui.

O valor não está nos pontos, está no atraso

Se o seu cliente corta o cabelo a cada 25 dias e já faz 45 que ele não aparece, aconteceu alguma coisa. Talvez tenha mudado de bairro, talvez tenha experimentado outro lugar, talvez só tenha deixado passar.

Num negócio de frequência previsível, esse atraso é o sinal mais útil que existe — e é invisível sem registro. O dono percebe a ausência de clientes no faturamento, semanas depois, sem saber de quem.

Ajuste o prazo de inatividade ao seu serviço

O padrão de 30 dias que a maioria dos sistemas traz vem do varejo comum e raramente serve aqui. Vale calibrar pelo intervalo real do seu serviço principal.

O prazo bom é aquele em que a lista de inativos fica utilizável: curta o bastante para você conseguir falar com todo mundo, longa o bastante para não acusar quem só atrasou uns dias.

Recompensas em serviço têm uma vantagem de margem

Diferente do varejo, boa parte do seu custo é tempo de profissional, não mercadoria. Um serviço complementar num horário vago custa muito menos que o preço de tabela.

• Serviço rápido de complemento — sobrancelha, barba, escova
• Produto de revenda do próprio salão
• Desconto no serviço principal, que é a recompensa mais desejada e a mais cara
• Serviço completo grátis, para preço alto em pontos

Se o profissional trabalha por comissão, decida antes quem absorve o custo da recompensa. Deixar essa conta implícita gera atrito na primeira vez que alguém resgata — e o atrito recai sobre o cliente, que não tem nada a ver com isso.

Programa por profissional ou pelo salão?

Num salão com vários profissionais, o cliente costuma ser fiel à pessoa, não ao endereço. Isso cria uma tensão real: se o profissional sai, leva a clientela.

Um programa do salão, com saldo válido para qualquer profissional, dá ao cliente um motivo para continuar frequentando o lugar mesmo quando quem o atendia mudou. Não resolve a lealdade pessoal, mas cria um custo de troca que antes não existia.

Registrar quem atendeu cada visita continua sendo útil, e por dois motivos: você sabe quem trouxe qual cliente, e o cliente que volta pode ser encaixado com quem já o conhece.

Aniversário funciona especialmente bem aqui

Serviço de beleza tem ligação direta com ocasião. Quem faz aniversário costuma querer estar apresentável — e um lembrete na semana certa chega num momento em que a pessoa já estava pensando em marcar.

Para isso funcionar, a data de nascimento precisa ser coletada no cadastro, como campo opcional, e o consentimento para receber mensagem precisa ser registrado à parte. Sem esse aceite, a lista existe mas não deve ser usada para contato.

Perguntas frequentes