QR Code no balcão: quando ajuda e quando atrapalha o cadastro

O QR Code virou solução padrão para tudo, inclusive para coisas em que ele não é o melhor caminho. No cadastro de um programa de fidelidade ele resolve um problema específico e cria outro. Vale entender os dois antes de mandar imprimir o adesivo.

O problema que ele resolve

Cadastro feito pelo atendente consome tempo do caixa e depende de ele lembrar de oferecer. Nos dois casos, quem sofre é a fila.

Com o QR Code, o cliente se cadastra enquanto espera, sem ocupar ninguém. O tempo de atendimento não muda, e o dado chega digitado pela própria pessoa — o que costuma reduzir bastante o erro no telefone.

O problema que ele cria

Nem todo cliente vai escanear. Quem tem celular antigo, quem está sem dados, quem não se sente à vontade com a câmera — e essas pessoas costumam ser parte relevante de quem frequenta comércio de bairro.

Se o QR Code virar a única porta de entrada, você exclui uma fatia da sua clientela do programa. Ele precisa ser um caminho a mais, nunca o único.

• Cliente sem dados móveis naquele momento
• Celular que não lê QR pela câmera nativa
• Pessoa que desconfia de escanear código em estabelecimento
• Quem está com as mãos ocupadas — sacola, criança, carrinho

O que precisa ter do outro lado

O código é a parte fácil. O que determina se funciona é a página que ele abre.

1. Abrir rápido em conexão ruim, sem depender de imagem pesada
2. Pedir o mínimo — nome e telefone bastam para começar
3. Dizer, na mesma tela, para que servem os dados e como pedir a exclusão
4. Registrar à parte o aceite para contato promocional
5. Confirmar o cadastro na hora, na tela, sem exigir e-mail de confirmação

Formulário longo, no celular, em pé, na fila, não é preenchido. Cada campo a mais derruba a conclusão — e campo opcional que parece obrigatório derruba junto.

Onde colocar

Ao lado do código, uma linha explicando o que acontece ao escanear. Código sem legenda é lido por muito menos gente — ninguém escaneia o desconhecido.

Não abandone o cadastro pelo atendente

O melhor arranjo é ter os dois: o QR para quem prefere resolver sozinho, e a pergunta no caixa para quem não escaneou.

Isso também protege o programa quando a internet cai, quando o adesivo descola ou quando o cliente simplesmente não viu o código. A pergunta do atendente continua sendo o caminho que funciona sempre.

Perguntas frequentes