Fideli by TOFY
BLOG FIDELI · GUIA PRÁTICO
Programa de fidelidade por pontos: guia prático
Entenda como definir pontos, recompensas e uma jornada que incentive a segunda compra.
Pontos funcionam quando o cliente entende como acumular e quanto falta para resgatar. A regra deve ser visível e previsível.
Defina o valor base, escolha recompensas que façam sentido para sua margem e acompanhe compras repetidas, clientes ativos e resgates.
A simplicidade reduz dúvidas no balcão e deixa a equipe livre para atender.
Como aplicar no dia a dia
O resultado depende de uma rotina consistente: uma regra que a equipe consiga explicar, registro correto de cada compra e revisão periódica dos indicadores. Comece com um teste controlado, observe o retorno e ajuste apenas o que puder ser medido.